纳税服务类考试纳税服务导论章节练习(2018.01.23)

单项选择题
烦躁、郁闷是纳税服务人员经常遇到的情绪反应，它通常使我们情绪不稳，出现工作效率降低、失眠等不良症状，这种情绪刚出现时，（）是一个好办法。
A.及时的自我暗示
B.尽情宣泄
C.听之任之
D.疯狂表达
多项选择题
税务机关推行办税公开的范围，应与公开事项涉及的对象相适应，实行（）
A.主动公开
B.依申请公开
C.部分公开
D.选择性公开
E.点对点公开
单项选择题
以下哪项属于办税规范用语（）
A.您好！请问我可以帮您什么？
B.“你是干什么的？”
C.“去那边，不在这里办。”
D.“喂!”“那个谁!”
多项选择题
归纳这些年来办税服务厅的突发事件，大致可以分为（）和其他类。
A.办税秩序类
B.系统故障类
C.纳税人上访类
D.政策宣传类
E.办税服务类
单项选择题
办税服务区可设置（）发票管理、申报纳税3类窗口。
A.综合服务
B.发票兑奖
C.税控发放
D.印花税领购
单项选择题
嫉妒是指人们为竞争一定的权益，对相应的幸运者或潜在的幸运者怀有的一种冷漠、贬低、排斥或者是敌视的心理状态，下列哪个不是调节方法（）
A.培养豁达的人生态度
B.转移注意力
C.看到自己的长处，化嫉妒为动力
D.勿对自己要求过高
单项选择题
税务人员在接收到信息时，应该（）
A.不要立即做出评判
B.立即做出评判
C.立即做出回复
D.不要立即做出回复
多项选择题
税务着装人员必须严格遵守着装风纪，执行公务时必须按规定穿着统一制发的税务制服，服装穿着要（）
A.整洁适体
B.扣好衣扣、领钩
C.披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿
D.标志要完整清晰，佩戴端正
E.保持良好的税务执法形象
单项选择题
（）是纳税服务人员一种常见的负面情绪，不良的人际关系常常也是源于此。
A.愤怒
B.焦虑
C.抑郁
D.自卑
多项选择题
2005年，国家税务总局制定下发《纳税服务工作规范（试行）》，对税收工作中的税收（）等环节的纳税服务工作作出了明确的规定。
A.税收征收
B.税收管理
C.税务检查
D.实施税收法律救济
E.纳税评估