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技术质量管理维修质量和纠纷鉴定分析及调解章节练习(2018.01.30)
判断题
汽车维修质量纠纷是指在汽车质量保证期内或合同约定的期限内，当事人双方因维修竣工的维修质量产生的异议而引起的争端。（）
答案：
正确
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判断题
质量分析的核心内容：有效控制不合格因素的产生。（）
答案：
正确
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判断题
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
答案：
正确
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多项选择题
专用检测设备信息档案的内容包括工具设备的名称、（）、作业维护的内容等，登记并及时更新。按照生产厂家和维修车型的需要，便于维修工作的实施要求配置专用工具和必备设备。
A．标定校核的日期
B．保养维护的日期
C．保养保管责任人
D．工具的购买场所
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判断题
因托修方违反驾驶操作规程和车辆使用、维护规定而引起的质量责任，由托修方负责。（）
答案：
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判断题
维修质量纠纷双方当事人均有保护当事车辆原始状态的义务。（）
答案：
正确
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单项选择题
在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料后，维修企业应组织所有相关的人员进行（），以便掌握最新的维修技术和产品信息。
A．讲解
B．现场指导
C．内部培训
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判断题
维修进度改变时，维修技术人员应立即向车间主管报告，车间主管应及时通知业务接待，但不必及时通过电话或其他方式迅速告诉客户，只须调整作业管理板即可。（）
答案：
错误
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判断题
维修质量分析概念是指对业务接待—故障诊断—维修—质量检验—交付的分析。（）
答案：
错误
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多项选择题
对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆，除按正常的（）规范进行外，车间主管还应组织技术骨干对车辆进行最终评估，检验方法和结果应符合维修手册、维修技术资料以及维修行业管理的相关规定。
A．三级检验
B．质量鉴定
C．外观检查
D．电脑检测
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