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用电营销考试用电营销客户服务管理综合练习章节练习(2018.01.06)
判断题
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
答案：
错误
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判断题
残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。
答案：
正确
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单项选择题
在服务暗访检查中，柜台服务检查是指检查（）
A.设施种类
B.环境卫生状况
C.信息公示情况
D.工作人员的着装、仪态、工牌公示
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问答题
甲、乙两客户某月的抄见电量均为200万KWh，甲的表误差为5％，乙的表误差为一5％，计算向甲、乙两客户追收或退补的电量。
答案：
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判断题
大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。
答案：
错误
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单项选择题
窗口业务受理客户对工作人员的服务满意度要达到（）
A.95%
B.98%
C.99.5%
D.100%
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判断题
对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。
答案：
正确
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判断题
暗访检查工作结束后需将获取的情况整理成相关的文字结果并在内部进行通报，责成存在问题的单位和个人进行整改。
答案：
正确
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判断题
大工业客户减容或暂停后，变压器容量已不足实行两部制电价界限的，仍按两部制电价计算。
答案：
正确
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判断题
服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
答案：
正确
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