银行客户经理服务规范制度章节练习(2018.02.05)

判断题
个人客户经理可以代客户在业务申请书上签字。（）
答案：错误
判断题
接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。（）
答案：正确
多项选择题
优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括()
A、在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。
B、理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。
C、成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。
D、理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。
单项选择题
如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的()内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。
A、《已识别优质客户信息记录表》
B、《投诉记录表》
C、《优质客户异动销户记录表》
D、《理财中心业绩汇总表》
单项选择题
个人客户经理在产品推介过程中应做到()。
A、充分披露产品信息
B、不揭示产品风险
C、误导客户
D、虚假销售
判断题
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
答案：正确
单项选择题
对于严重违反规章制度及年度考核不合格的个人客户经理，必须()。
A、调离原岗位
B、取消其客户经理资质
C、下调其绩效工资档次
D、予以解聘
单项选择题
在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。
A、3，2，1
B、2，1，1
C、3，1，1
D、2，2，1
单项选择题
通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持续性的客户维护活动，对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心()至少维护一次。
A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
多项选择题
以下对自助服务区描述正确的有()
A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。
B、在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况
C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。
D、应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。