A、在个人客户营销系统(PBMS)系统中,客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单,筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。 B、理财经理根据客户名单筛选目标客户,根据系统显示的客户信息开展客户分类,按不同类别客户分别开展客户电话约访。 C、成功邀请客户后,理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。 D、理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。
A、《已识别优质客户信息记录表》 B、《投诉记录表》 C、《优质客户异动销户记录表》 D、《理财中心业绩汇总表》
A、充分披露产品信息 B、不揭示产品风险 C、误导客户 D、虚假销售
A、调离原岗位 B、取消其客户经理资质 C、下调其绩效工资档次 D、予以解聘
A、3,2,1 B、2,1,1 C、3,1,1 D、2,2,1
A、每周 B、每月 C、每季 D、每年
A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。 B、在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识,且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况 C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版,95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。 D、应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签,以便及时解决客户疑难。