A、10-15，1-5 B、15-20，5-10 C、15-30，10-15 D、15-20，10-15
A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点； B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现； C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去； D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
A、客户经理工作托管 B、优质客户调整 C、优质客户状态调整 D、客户经理工作移交
A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。 B、在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况 C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。 D、应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。
A、30%，5 B、50%，5 C、50%，10 D、30%，10
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