A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。 B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。 C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。 D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。
A、在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。 B、理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。 C、成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。 D、理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。
A、客户对理财业务、高端业务提出咨询； B、办理大额业务； C、开立外汇交易账户； D、住址为高档住宅区或高级办公区。
A、一 B、两 C、三 D、四
A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议 B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
A、绩效考核数据 B、日常工作安排 C、日常工作中发现的问题 D、解决问题的方法
A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点； B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现； C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去； D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
A、签订银行正式理财协议 B、建立个人委托关系 C、建立股票委托买卖关系 D、开展合法理财咨询
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