燃气管道客服员(高级)章节练习(2018.02.14)

判断题
燃气经营者应当按照国家有关工程建设标准和安全生产管理的规定，设置燃气设施防腐、绝缘、防雷、降压、隔离等保护装置和安全警示标志，定期进行巡查、检测、维修和维护，确保燃气设施的安全运行。
答案：正确
单项选择题
温度不超过某一数值时对气体进行加压可以使气体液化，而在该温度以上无论加多大的压力都不能使气体液化，这个温度就叫做该气体的（）。
A.临界温度
B.气化潜热
C.沸点
D.水露点
单项选择题
对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（）、短信催缴、网站催缴和（）。
A.电话催缴；收取违约金
B.停气处理；收取违约金
C.电话催缴；停气处理
D.停气处理；报警处理
判断题
当发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏、意外停气时，应在安全的地方切断电源、立即关闭阀门、开窗通风，严禁动用明火、启闭电器开关等，应及时向城镇燃气供应单位报修，严禁在漏气现场打电话报警。
答案：正确
单项选择题
管理实践证明，运用（）可以有效破解沟通障碍。
A.自我式分析法
B.封闭式分析法
C.交互作用分析法
D.命令式分析法
判断题
水露点越低，越容易析出水。
答案：错误
单项选择题
李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。
A.装聋作哑，以退为进
B.蜻蜓点水，事实说话
C.避实就虚，以退为进
D.积极落实，事实说话
单项选择题
发生室内燃气漏气，严禁触动室内任何电器（），避免产生电火花，发生爆炸。
A.电线
B.电闸
C.电源
D.开关
单项选择题
人工煤气中的（）及杂质析出造成堵塞，管道内腐蚀产生的铁锈及杂物堆积造成堵塞。
A.氦
B.氯
C.氮
D.萘
单项选择题
开放式沟通的优点（）。
A.节省时间，控制谈话内容
B.收集信息不全，谈话气氛紧张
C.收集信息全面，谈话氛围愉快
D.浪费时间，谈话不宜控制