市场营销学服务市场营销章节练习(2018.02.14)

判断题
在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）
答案：正确
判断题
服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其他竞争对手所提供的服务区别开来。（）
答案：错误
单项选择题
某剃须刀公司在剃须刀产品系列的基础上，又开发了电吹风、香水等产品系列，这是从（）上来扩大产品组合。
A.宽度
B.深度
C.关联度
D.长度
填空题
技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
答案：服务推广
问答题
服务促销的具体目标是什么？
答案：
服务促销的主要目标是将企业所提供的服务与竞争对手所提供的服务区别开来。具体目标是：传递信息；说服；提示。
单项选择题
在市场营销策划书中，用来说明整个营销方案推进过程中费用投入问题的部分是：（）。
A、前言
B、概要提示
C、预算
D、进度表
单项选择题
以下哪种产品不适宜采用无品牌策略（）。
A、农产品
B、矿产品
C、技术标准低的日用小商品
D、高档品
名词解释
服务环境
答案：
指企业向顾客提供服务的场所，包括影响服务过程的各种设施，以及许多无形的要素。
判断题
可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）
答案：错误
问答题
试述服务定价的特点及主要定价方法？
答案：由于服务的差异性和无形性特征，和有形产品相比，服务定价的特征是有很大的策略性和灵活性。
主要方法有：客观定价法...