市场营销学服务市场营销章节练习(2018.02.16)

单项选择题
某工程公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机等建筑工程中所需要的机器设备。这是一种（）策略。
A.市场集中化
B.市场专业化
C.全面市场覆盖
D.产品专业化
判断题
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
答案：正确
单项选择题
顾客对企业的褒奖程度可以用（）指标来表示。
A、美誉度
B、知名度
C、回头率
D、抱怨率
问答题
企业如何化解顾客对质量的顾虑？
答案：为化解顾客对质量风险的顾虑，企业应在以下方面改进工作：突出质量第一，建立以质量为核心的企业文化，全体员工树立质量第一的服...
多项选择题
服务产品主要包括（）。
A．售后服务
B．辅助服务
C．便利服务
D．咨询服务
E．核心服务
判断题
顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
答案：错误
单项选择题
多重属性模型中（）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。
A.明显性
B.重要性
C.决定性
D.选择性
单项选择题
同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。
A．无形性
B．同等性
C．异质性
D．易逝性
单项选择题
在企业业务的主要类型中，把面临高机会和高威胁环境情况的业务单位称为（）。
A、理想型业务单位
B、风险型业务单位
C、困难型业务单位
D、成熟型业务单位
名词解释
体验质量
答案：服务质量同顾客的感受关系很大，在很大程度上，是顾客对服务的预期同其实际感受的对比；它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感...