市场营销学服务市场营销章节练习(2018.02.11)

单项选择题
研究如何制定有效的服务（），是从事服务业者的竞争取胜之道。
A．办法
B．措施
C．营销策略
D．公约
单项选择题
饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）
A.全新型
B.延伸型
C.包装型
D.改进型
填空题
服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
答案：场所
判断题
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
答案：错误
单项选择题
同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场而发生的冲突，这种冲突称为（）。
A.多渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.水平渠道冲突
D.渠道系统竞争
名词解释
服务质量
答案：
就是顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平或体验质量的对比．因而质量是一个主观范畴，与顾客的感受有关
判断题
制定正确的价格能传送适当的信息，是一种对服务的有形展示。（）
答案：正确
判断题
提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）
答案：错误
单项选择题
按消费者的收入、职业等来细分市场，这种方法属于（）。
A.人口细分
B.地理细分
C.行为细分
D.心理细分
单项选择题
建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。
A．盈利第一
B．顾客第一
C．成本最低
D．质量第一