银行客户经理岗位专业技能章节练习(2018.02.21)

判断题
不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）
答案：正确
单项选择题
与客户沟通时，聆听的技巧是（）
A．不要与客户的目光接触
B．不要用点头或微笑表示赞同
C．不要做笔记
D．不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
多项选择题
在应用条列式说明法这种营销技巧时应注意（）
A．重要特点不能少于四点
B．不要对某项特点做进一步说明
C．重点不宜过多，最好不超过三点
D．每项特点不宜用过多的语言说明，最好不超过3句话
E．如需对某项特点进一步说明时，最好是在简要介绍全部特点之后，对这项特点进行详细说明
判断题
星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）
答案：正确
多项选择题
各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等
A．优先预约订购国债
B．优先预约订购理财产品
C．有关费用减免
D．机场贵宾通道服务
E．消费折扣
单项选择题
有时个人客户经理可以激发客户想要去完成梦想的企图心，或者是帮客户创造梦想，可以应用技巧将利益具体化、形象化，这是（）营销技巧。
A．费用最小化法
B．比拟描绘
C．利益最大化法
D．条列式说明法
单项选择题
按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。
A、由此产生的客户价值
B、牢固的客户关系
C、考虑客户的方便
D、以消费者需求为导向
单项选择题
与客户沟通时，应注意的细节是（）
A．尽量用专业术语
B．不要回避个人隐私问题
C．努力发现和讨论共同话题
D．避免谈论理财产品的投资风险
多项选择题
以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）
A．费用最小化
B．比拟描绘
C．利益（保障）最大化
D．避免主观性问题
E．尽量使用具体的描述
单项选择题
4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）
A、产品
B、价格
C、渠道
D、促销