移动客户经理营销技巧、营销策划章节练习(2018.02.23)

判断题
客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。
答案：正确
判断题
为集团领导提供真情服务对提升集团的占有率及收入将起决定性作用。
答案：正确
填空题
客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）
答案：耐心倾听；同情理解；确认问题所在；提出解决方案；快速有效处理
填空题
销售前，对集团客户的了解，主要是从企业内部外部通信需求、企业组织结构、（）、（）方面考虑。
答案：信息化程度；信息化需求
判断题
一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。
答案：错误
填空题
主动营销和业务拓展：客户经理应主动定期向（）、（）介绍适合该集团客户的（）、集团业务，积极通过联系人做好宣传工作，发放相关资料，以（）、（）、（）短信等多种方式将相关信息告知该集团内的所有成员，尤其要做好对（）的信息告知。必要时，客户经理还应积极协调集团联系人，提供（）。
答案：集团关键人；联系人；营销政策；通知；告示；邮件；集团中高端客户；营销的现场条件
问答题
说出表现型客户优缺点有哪些？
答案：优点：殷勤随和、乐于助人；口才雄辩、擅长交际。他们看重的更多的是人与人之间的关系。
缺点：缺乏耐心，以偏概全...
判断题
为客户提供国际漫游服务时，注意客户对行程、目的地等信息的敏感度，如客户表示不愿意提供相关信息或接受介绍服务，则简单说明服务目的，继续服务任务。
答案：错误
填空题
渗透营销的关键在于充分利用我们在客户内部的人际关系基础和影响力，（）影响第一、（）影响第二。
答案：关系；专业
填空题
与客户达成协议后，要做好客户的移动（），随时为客户提供咨询服务，加深与客户的感情沟通，提高客户的（）。
答案：通信顾问；在网粘性