移动客户经理售前接触、售中维系、售后维系章节练习(2018.02.07)

填空题
销售沟通中对客户提问方式分（）、（）。
答案：开放式提问、封闭式提问
填空题
实施关系营销计划，通过举行客户（）活动，（）活动等多种形式维系及加强客户关系，提升公司及品牌形象。
答案：联谊、上门服务
填空题
在客户销售中，必须掌握售中对客户需求挖掘核心（）、（）、（）、（）。
答案：背景问题、难点问题、暗示问题、示益问题
填空题
销售前信息的准备分为（）、（）。
答案：客户信息准备、公司信息准备
问答题
简述开场白的目的？
答案：
1、营造良好和轻松的氛围
2、吸引客户注意
3、赢得深入沟通的资格
4、消除一些不必要的影响因素
填空题
集团客户售前，先寻求集团客户内部之前或目前（）（最好是权力人士）的支持，然后再进行拜访。
答案：联络人
填空题
公司信息准备又分为（）、（）、（）、（）。
答案：产品信息、产品的卖点、竞争对手的相关产品、相关成功案例
填空题
销售中要了解所推介产品的（）和（）、（）和（）。
答案：特征、优点、利益、证据
填空题
集团客户售前，分析客户内部结构，了解（）不同角色，确保接触过程中不与任何角色发生冲突，时刻谨记获得（）内部支持者的原则。
答案：客户、客户
问答题
如何挖掘客户的需求？
答案：
1、关联性问题即引发客户兴趣引导产品方向；
2、正面了解客户需求；
3、侧面了解客户需求。