旅游政策法规与导游业务案例章节练习(2018.02.08)

单项选择题
（）导游员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。
A.遵纪守法，敬业爱纲
B.优质服务，游客至上
C.不卑不亢，一视同仁
D.真诚公道，信誉第一
问答题
某旅行社在报纸上刊登广告，由于报社在排版时失误，将其中一条线路的旅游费用每人4800元人民币排成了480元人民币。外地游客李某通过电话向旅行社提出参加某线路旅游，他在电话中问道：“一切都按报纸上刊登的广告内容办吗？”旅行社接待人员给予了肯定回答，并告诉了他开户银行帐号和出发时间。随后李某将480元人民币存到该账号上，按预定的出发时间提前赶到旅行社。当李某被告知旅游费用是4800元而不是480元时，他提出不参加旅游了，但要求旅行社退还480元并赔偿双倍费用，还要承担其路费、误工费等，理由是他依据报纸上的条件已经与旅行社达成协议。双方协商不下，李某遂以该旅行社欺诈消费者为由向人民法院提起诉讼。该旅行社是否构成欺诈消费者？能否满足李某提出的赔偿请求？
答案：该旅行社不构成欺诈消费者行为。因为，报纸上的旅游价格是由于报社排版失误造成的，旅行社主观上没有欺诈的故意。况且，从旅游线...
问答题
导游员小齐在导游活动中未携带接待计划，而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容，应给予什么处分？
答案：
未携带接待计划，被旅游行政管理部门扣除二分；向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分，累计十分的导游员暂缓通过年审。
问答题
导游员小文带团，在某著名景点游览，当讲解到某处人文典故时，突然有客人对小静的讲解提出了异议。请问：这时小文应做出怎样的反应？
答案：（1）首先应耐心听取客人意见，从中汲取合理成分；
（2）不与客人争辩，并感谢客人的提醒；
（3）将客...
问答题
上海某旅游团前往某市旅游，在当地一家少数民族风情园中，几位游客被所谓的“少数民族姑娘”强行戴上了荷包绣球，举行拜堂成亲的游戏，最后不仅要付出吉利的49元钱，而且还要付给“新娘”小费50元。导游有失职的地方吗？他应该怎么做？
答案：本案例中的导游在处理问题的方式上，不具备超前的服务意识，也没有为游客的自身利益着想，其行为是失职的。作为地方导游，应该对...
问答题
二十年来，我国旅游业有了跨越似的发展，实现了怎样的历史性跨越？
答案：
实现了由旅游资源大国向亚洲旅游大国的历史性跨越。
问答题
小秦在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客喝了很多酒，因对菜的口味有点不满，借着酒劲就把桌子掀翻，面对这种尴尬的境况，作为导游员的你应该怎么做？
答案：（1）如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，指出可能造成的严重后果，要尽力予以阻止。
（2）如果旅游者不听劝阻，应...
问答题
对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚？
答案：由旅游行政管理部门责令改正，处一千元以上三万元以下的罚款，并没收违法所得，情节严重者吊销导游证，对委派导游人员的旅行社给...