用电营销考试用电营销市场开发管理章节练习(2018.02.09)

多项选择题
电力需求侧管理的作用：（）
A.改善电网的负荷特性；
B.降低电力客户的用电成本；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。
多项选择题
本地区发展规划和投资技改项目可以通过（）了解。
A.计委
B.经贸委
C.统计局
D.工商局
问答题
简述新装客户能效管理业务工作标准？
答案：（1）用电咨询人员对客户开展合理用电进行咨询和引导。
（2）用电报装部门受理客户新装及增容用电时，了解和分析客...
多项选择题
客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。
A.供电企业利益
B.社会利益
C.客户利益
D.国家利益
填空题
客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。
答案：提高客户忠诚度；节省成本
问答题
简述市场调查业务工作标准？
答案：（1）提出调查项目，报有关领导审批。
（2）确定调查项目。
（3）将调查结果分类统计，撰写调查报告。...
填空题
电力需求侧管理的激励手段有（）、财政手段、（）和行政手段。
答案：技术手段；价格手段、诱导手段
问答题
简述电力供需缓和时期的营销策略？
答案：（1）全方位咨询服务。
（2）用电报装部门在客户报装的全过程中提供优质服务，一口对外，缩短报装、接电时间。
判断题
用电负荷包括：1、发电负荷；2、供电负荷；3、损耗负荷
答案：错误
单项选择题
市场分析与预测专责熟悉《中华人民共和国（）》及其相关配套法律法规、精通国家有关电价政策。
A.公司法
B.电力法
C.合同法
D.著作权法