电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2018.02.11)

问答题
客户填写业务登记表时，营业人员应该怎样做？
答案：
营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出。
问答题
国家电网公司“三公”调度“十项措施”内容是什么？
答案：（1）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
（2）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监...
问答题
供电服务规范颁布实施的目的是什么？
答案：坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供...
问答题
“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
答案：
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。
问答题
需求侧管理的目的是什么？
答案：
实现全社会电力资源优化配臵，减少客户用电成本，提高用电负荷率。
问答题
供电服务规范对供电方案的答复时限是如何规定的？
答案：（1）低压电力客户最长不超过10天；
（2）高压单电源客户最长不超过1个月；
（3）高压双电源客户最...
问答题
供电服务规范对对营业网点设置有何要求？
答案：
从方便客户出发，合理设臵供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。
问答题
供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定？
答案：（1）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；
（2）设臵值班主任，...
问答题
供电服务规范对送电时限是如何规定的？
答案：
（1）受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；
（2）其他客户在受电装臵验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。
问答题
供电服务规范对送电时限是如何规定的？
答案：
（1）受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；
（2）其他客户在受电装臵验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。