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用电营销考试用电营销客户服务管理综合练习章节练习(2018.02.14)
问答题
某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，你如何解决？
答案：
1、利用工号和密码进入营销管理系统。
2、利用客户提供的户名查寻到客户基本档案（客户户号、电表号、电价、用电类...
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单项选择题
用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、WEB、留言等交互手段受理的（）等用电业务需求。
A.电费查询
B.新装、增容
C.计划停电
D.故障报修
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单项选择题
客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
A.12h
B.24h
C.16h
D.8h
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判断题
残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。
答案：
正确
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单项选择题
报装所需资料需提供（）和复印件，并须在复印件上面加盖公章（签名）以作确认。
A.营业执照
B.产权证
C.身份证
D.原件
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判断题
为了保证预付费电能表的可靠性及保密性，通常采用可储存密码于磁条中的磁卡。
答案：
错误
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判断题
故障处理后，在95598系统中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。
答案：
错误
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判断题
因事故停电要扣减基本电费。
答案：
错误
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问答题
某居民客户装有40W照明灯4盏，75W电视机一台，165W电冰箱一台，45W收录机一台，65W电风扇一台，2500W电热水器一台，1000W空调机一台，该用户想装设分表，请你帮助选择一块合适的电能表。
答案：
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判断题
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
答案：
正确
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