高级电信业务员章节练习(2018.03.03)

问答题
简述售后跟踪。
答案：
1.与客户站在一起
2.完善售后服务
3.与客户保持经常联系
4.争取客户推荐
多项选择题
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除实情探询外，还包括：（）
A.能力展示
B.解决方案
C.启发引导
D.需求认同
E.问题诊断
多项选择题
说话应该注意：（）
A.首先当然必须注意说话的内容。
B.首先必须注意说话时声音的轻重。
C.其次当然必须注意说话的内容。
D.其次必须注意说话时声音的轻重。
多项选择题
根据光纤（准确地说是光网络单元ONU）离用户终端的远近可将光纤接入分为（）
A.FTTCab
B.FTTB
C.FTTC
D.FTTH
单项选择题
哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息？（）
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.针对性提问
D.目的性提问
问答题
市场调研的流程是怎样的？
答案：问题/与机会的识别与界定--------生成方案------------选择方法------------抽样过程----...
填空题
（）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。
答案：沟通；烟消云散
填空题
销售分析主要有（）和（）两种。
答案：销售差异分析；地区销售量分析
判断题
从数据终端的类型来看，移动数据通信可分为固定式应用、移动式应用和集团应用。
答案：错误
问答题
挖掘客户潜在需求时，为什么改变客户的观念很重要？
答案：发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们...