高级电信业务员章节练习(2018.03.09)

问答题
解决方案呈现的重点之一是问题分析，为什么？
答案：
在介绍解决方案之前，应该将问题的分析作为重点进行讲解，对客户的问题分析越透彻，越能引起客户对之后的方案介绍的兴趣。
单项选择题
市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和（）三方面。
A、效率控制
B、渠道控制
C、人员控制
D、成本控制
判断题
ISP提供上网的拨号接入服务，因此拨号上网用户除了要付电话费给电信局外，也得付费给ISP公司。
答案：正确
多项选择题
产品的市场寿命周期包括（）。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
问答题
简述演示中的非语言技巧。
答案：1.目光交流。目光移动过程中要稳，不能有“飘”的感觉。
2.面部表情。演示是要保持微笑...
单项选择题
经营者可以从事的有奖销售是（）
A、采取谎称有奖进行产奖销售
B、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
C、抽奖式有奖销售，最高奖金额不超过5000元的
D、故意让内定人员中奖的欺骗形式
判断题
金字塔结构是一种帮助建立思维架构的工具。
答案：正确
问答题
应当如何管理潜在客户？
答案：优秀的营销人员懂得如何管理好潜在的客户资源，他们既不会在永远无望的可能客户身上浪费时间，更不会放过任何一个捕捉重要客户的...
多项选择题
中国电信推出的CDMA VPDN业务采用VPDN技术，下列属于其业务特点的有（）。
A.使用互联网安全协议
B.采用基于专用账号的"一次拨号，两次认证"体系
C.采用DHCP方式分配地址
D.网络可以承载多种客户应用
问答题
一位销售员到一家公司去销售复印机，费了好大的劲才见到经理，经理爱理不理地答道：“我们暂时不需要复印机，谢谢你。”说完就埋着头摆弄着手里的鱼竿。这位销售员看到经理专心摆弄鱼竿的样子，猜到他一定很喜欢钓鱼，于是他说道：“李经理，这是富士竿吧？”“唔，是啊，我新买的，怎么，你也喜欢钓鱼？”“啊，偶尔钓。”“哎，钓鱼可有学问，可不是谁都能掌握的，你说说看，钓鱼有哪些技巧？”俩人越谈越投机，经理好像遇到了知音，十分开心。这位销售员也在双方融洽、愉快的交谈中促成了生意。问：请分析本案例中销售员拜访的成功之处。
答案：
1.拜访之前充分了解客户的兴趣、爱好
2.在拜访时不要急于销售产品
3.通过谈一些彼此共同的话题，成功化解客户的抵触情绪