中国银行网点柜面业务考试个人客户电话银行服务章节练习(2018.03.02)

问答题
客户询问如何通过电话银行做外汇保证金交易？
答案：客户开通电话银行服务并在柜台开立保证金专户。
问答题
如果客户询问账户编号是什么？如何查询账户编号？
答案：账户编号分为关联账户编号和收款账户编号，客户可以通过输入账户编号来代替繁琐的卡号或账号。关联账户编号是指每一个签约或关联...
问答题
电话银行中转账支持外币吗？
答案：关联账户转账支持人民币和外币，指定账户转账只支持人民币。
问答题
为什么增加新旧账号查询功能？
答案：因为蓝图新线投产后以前存折账户号均改变（借记卡卡号不变），电话银行增加新旧账户查询功能，提供客户查询旧账号和新账号。
问答题
外汇买卖、黄金宝支持哪些帐户交易？
答案：支持借记卡（主账户活期一本通）、活期一本通或定期一本通，不支持普活和信用卡等账户。
问答题
电话银行外汇保证金是否支持本币金？
答案：
支持本币金兑人民币货币。
问答题
如果客户的借记卡电话银行密码当天累计输入错误5次被锁定怎么办？
答案：目前提供两种处理方式：
一为客户可在当天到柜台通过电话银行密码重置交易进行密码解锁且为即时生效；
问答题
电话银行外汇保证金是否支持选择结算账户？
答案：支持客户选择结算账户，人民币户与美元户。前提是客户需开通相应币种的保证金专户。
问答题
同一客户下即有多个N账户又有多个O账户，通过电话银行查询账户余额时，是否需分别验证身份？
答案：中国银行的电话银行密码是基于客户层面的，而不是账户层面的。关联在同一个客户号下面的所有账号，共享同一个密码。如果客户在旧...
问答题
客户查询中行信用卡账户余额，系统中“账户余额”和“转出账户余额”的“+、-”号代表透支还是结余？
答案：出现“-”号为账户结余。中国银行系统显示的“+、-”号是相对于银行来说。