A.增加量;原体积 B.减缩量;原体积 C.原体积;增加量 D.原体积;减缩量
A.节奏 B.次序 C.脉络 D.方向
A.座席占用率、电话系统实际可利用率 B.座席占用率、平均通话时间 C.平均通话时间、电话系统实际可利用率 D.平均通话时间、远程解决率
A.任何小事故 B.不论大小 C.任何大事故 D.除开小事故
A.节假日 B.通信线路故障 C.大规模停气 D.座席员处理业务时间过长