市场营销学服务市场营销章节练习(2018.03.05)

问答题
服务市场营销的主要要素有哪些？
答案：
主要有：产品、分销、定价、促销、人员。
判断题
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
答案：错误
单项选择题
以下哪种产品不适宜采用无品牌策略（）。
A、农产品
B、矿产品
C、技术标准低的日用小商品
D、高档品
单项选择题
在市场营销策划书中，用来说明整个营销方案推进过程中费用投入问题的部分是：（）。
A、前言
B、概要提示
C、预算
D、进度表
多项选择题
一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。
A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性
E．感知性
单项选择题
着重强调“顾客就是上帝”，主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（）。
A、优质服务型
B、技术开发型
C、团结创新型
D、市场营销型
填空题
经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金
答案：提供信息
名词解释
服务促销
答案：
指为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及其所提供的服务、刺激消费需求二设计和开展的营销活动。
问答题
服务特征的无形性对制定营销方案有何影响？
答案：服务的无形性，也称不可触知性。主要指服务提供是非物质产品，顾客在购买之前一般不能看到、听到、嗅到、尝到或感觉到。因此，广...
填空题
顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
答案：市场营销沟通