银行客户经理客户经理工作指引章节练习(2018.03.04)

单项选择题
如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（）。
A.一张一弛
B.各个击破
C.各退一步
D.投石问路
多项选择题
要用好CIIS，你需要了解和掌握（）。
A.CIIS的功能
B.CIIS的使用原则
C.CIIS客户管理流程和工具
D.营销计划
E.客户需求
单项选择题
客户经理基本素质之一的P/PCbalance（平衡成长）中P和PC分别是指（）。
A.产品和生产
B.产出和产品
C.产出和产能
D.产量和产能
单项选择题
接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式？（）
A.客户活动
B.拜访
C.信函
D.打电话
单项选择题
CIIS是以交通银行什么客户为中心的业务信息分析和营销管理系统？（）
A.蕴通客户
B.授信客户
C.个金客户
D.公司客户
多项选择题
对于高端客户，采取的基本策略和方案通常有（）。
A.实施巩固客户关系的基本策略
B.建立功能覆盖完整的营销团队
C.高层适时介入
D.研发部门优先覆盖
E.财富管理
多项选择题
为了更好地维护和使用CIIS，发挥系统的效能，你需要注意以下哪些方面？（）
A.信息维护的及时性、准确性以及完整实用性原则
B.信息共享
C.信息安全和客户隐私
D.多渠道收集信息
E.信息内容越多越好
单项选择题
建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）
A.CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告
B.CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息
C.CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会
D.CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录
多项选择题
面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）
A.寻找目标客户
B.了解目标客户
C.设计客户方案
D.实施客户方案和销售
E.售后服务和维护
单项选择题
在业务推介过程中，向客户提交方案业务/建议书，讲解建议书内容，并进行相应业务介绍后，下一步流程通常是（）。
A.听取客户反映
B.修订并跟进
C.提呈修订方案
D.谈判并促成协议订立