导游业务知识章节练习(2018.03.12)

来源：考试资料网

1.问答题导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？

（1）具备强壮的身体和专业知识。
（2）做好充分的物资准备。
（3）生活照料要周到。
（4）处理问题要果断。

2.判断题旅游者要求转递物品，导游人员须问清何物。（）

3 所谓“导游服务集体三成员的共同任务，同时也是他们协作共事的基础”指的是（）

4 早晨在饭店集合去景点参观时，作为地陪应何时到达集合地点（）

5.问答题旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？

参考答案：地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时...

6.判断题随着现代科技在旅游中的应用，未来物化导游方式将在导游服务中处于主导地位。（）

7 严守国家和企业的机密，导游人员一定要坚持的原则是（）

8.问答题除等级考试外，在什么情况下导游员可晋升一级？

由省部级以上单位组织的导游评比或竞赛中获最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准。

9 当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）

10.问答题旅游团抵达某地后，有旅游者提出特殊的饮食要求，导游员应如何处理？

参考答案：（1）导游员应视情况而处理。
（2）一般情况下应与餐厅联系，在可能的情况下尽量予以满足；
（3）如果...