旅游政策法规与导游业务案例章节练习(2018.03.21)

问答题
导游人员具有哪些权利？
答案：
一导游人员的人身权；
二履行职务权；
三其他权利；
四诉权。
问答题
旅游投诉和行政诉讼有何区别？
答案：
旅游投诉是行政行为，行政诉讼是诉讼行为。
单项选择题
下列哪种外国人可以入境（）
A.被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的
B.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的
C.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的
D.能保障其在中国期间所需费用的
单项选择题
旅行社服务网点从事接待活动的，旅游行政管理部门没收其违法所得6万元，并处（）的罚款。
A.60万元
B.50万元
C.20万元
D.10万元
单项选择题
甲乙两公司签订一总货款50万元的买卖合同，约定甲如不能交货，应向乙偿付不能交货部分货款5％的违约金。之后，甲收到乙8万元定金和10万元预付款。但在约定的期限内，甲未交货。经查明，甲根本无货可交，由此给乙造成损失20万元。乙可以最多请求偿付（）万元。
A.38
B.40.5
C.46
D.48.5
问答题
导游小王接待了一个外国旅游团，当该团在北京游览期间，小李多次提醒游客看好自身物品，几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失，经多方查找后未果，需要补办证件，小王此时应该怎么做？
答案：（1）与旅行社联系，向领导汇报相关情况，由接待社出具遗失证明；
（2）请失主准备彩色照片；找专人陪同失主本人持...
问答题
某旅游团到湖南旅游，地接小王去机场接团，由于发生了交通拥堵，导游迟到了近一小时，对此游客意见很大，导游员应如何处理？
答案：
（1）应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
（2）实事求是地说明交通情况；
（3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。
问答题
小安在夏季带团到北京旅游，当地培领大家上旅游车时，小安和游客都发现地接社给他们提供的旅游车是一辆国产车，车上没有空调和VCD装置。客人们当即提出抗议并拒绝上车，因为小陈所在旅行社给客人协定的协议上注明，给客人提供进口空调、并配备有VCD的旅游车。请问：如果你是小安面对此种情况怎样处理比较合适？
答案：（1）马上与地培核对旅游合同，确定出现问题的责任方，诚恳地给客人道歉；
（2）如果地接社搞错了并答应及时调换，...
问答题
导游小王带某团去山东旅游。等下了火车，与地陪接洽后，才发现18人的团坐18个座的车，怎么也坐不下。原因是团里有两个孩子，身高都超过了1.3米，由于费用自理，没有算在内。可是孩子家长以没法揽孩子为由，拒绝孩子让座，而交费的另两个散客只能在车外站着。但是组团社的工作人员没有和客人讲清。小王提前没有和地陪说情，才出现了这种情况。请问全陪小王和地陪各有什么失职的地方？
答案：全陪小王没有提前和地陪讲清楚，虽然是18位的团队，还有两个费用自理的孩子没有算在内。而地陪在进行准备工作时，也没有对团队...