用电营销考试用电营销市场开发管理章节练习(2018.03.17)

判断题
实行电力分时计费，可以平衡电网的用电负荷，最大限度地减少资源浪费。
答案：正确
问答题
试述市场常规调查内容？
答案：（1）宏观经济指标：通过计划、统计部门了解本地区国民经济有关指标和宏观经济政策，包括人口、人均收入、人均用电量、GDP（...
问答题
简述客户关系管理业务工作标准
答案：（1）建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道。
（2）向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。
（3）...
问答题
简述市场预测业务工作标准？
答案：（1）按用电类别、行业性质分类统计本地用电量和负荷情况。
（2）将市场调查数据进行汇总分析。
（3）...
多项选择题
市场开发业务应收集本地区与电力需求有关的各种数据，包括：（）
A.国民经济有关指标
B.天气
C.当地发展规划等
D.重点投资技改项目安排
填空题
电力市场营销必须坚持（）的基本原则，根据电网不同的电力供需形势采取不同的营销策略。
答案：科学用电、高效用电
填空题
市场分析要以市场细分为基础，市场需求预测要建立在（）和（）基础之上。
答案：详尽的市场调研；详细的市场分析
填空题
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
答案：客户研究；业务流程；忠诚度
单项选择题
制定电力市场营销战略的第四个步骤是。（）
A.确定长远目标
B.做企业的弱点分析
C.确立目标市场
D.市场营销组合
填空题
直接节能是采用科学的（）和先进的（），通过提高（）以达到节省能源的目的的一种节能活动。
答案：管理方法；技术手段；能源利用效率