中级质量工程师供应商质量控制与顾客关系管理章节练习(2018.03.02)

单项选择题
与供应商关系选择正确的是()
A.对第1类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系
B.对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系
C.对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位
D.综合各供应商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系
单项选择题
对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
A.价格
B.服务水平
C.质量责任
D.订单
多项选择题
企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。
A.供货合同
B.售后服务协议
C.质量保证协议
D.并购协议
单项选择题
互利的供方关系是IS09000：2000提出的八项（）原则之一。
A.互惠互利
B.质量保证
C.质量管理
D.顾客满意
多项选择题
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
A.面向顾客的管理
B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理
D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理
单项选择题
（）较全面准确地反映供货商的综合实力，适合于进行较长周期的评定。
A.综合评分法
B.模糊综合评价法
C.不合格评分法
D.质量评价法
单项选择题
顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见
多项选择题
对供应商的控制，在样品试制阶段，出现质量问题的解决方法有（）。
A.返修
B.改进质量
C.返工
D.技术妥协
E.更换供应商
多项选择题
分析Kan0模型中盼线性质量可以得出()。
A.当其特性不充足时，顾客不满意
B.当其特性充足时，顾客就满意
C.当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D.当其特性充足时，顾客充其量是满意
单项选择题
ISO9000：2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的（）方面的质量管理体系基础知识。
A.8个
B.10个
C.12个
D.14个