市场营销学服务市场营销章节练习(2018.03.30)

填空题
技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
答案：服务推广
判断题
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
答案：错误
单项选择题
建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。
A．盈利第一
B．顾客第一
C．成本最低
D．质量第一
判断题
提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）
答案：错误
判断题
顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
答案：错误
判断题
可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）
答案：错误
问答题
试述服务定价的特点及定价的方法
答案：各种有关物质产品定价的概念和方法，基本上都适用于服务产品定价。由于服务的差异性和无形性特征，和有形产品相比，服务定价的策...
单项选择题
以下哪种产品不适宜采用无品牌策略（）。
A、农产品
B、矿产品
C、技术标准低的日用小商品
D、高档品
单项选择题
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。
A．全面质量管理
B．蓝图技巧
C．质量体系
D．标准跟进
判断题
商品营销和服务营销完全是两种能够清晰分开的营销类型。（）
答案：错误