服务礼仪章节练习(2018.03.14)

单项选择题
接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。
A.2小时
B.1小时
C.半小时
D.15分钟
单项选择题
衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。
A.1-2
B.2-3
C.可以不露出来
多项选择题
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）
A.等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求
E.演示产品
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）
A.引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后
B.上下楼梯时要靠右行
C.脚步轻放，速度均匀
D.若遇来人，应主动靠右侧让
填空题
营业网点员工上岗必须佩戴（）并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
答案：统一工号牌
单项选择题
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
A.迎客前的准备
B.迎接顾客
C.接待顾客
D.送别顾客
问答题
十字文明语是什么？
答案：
请、您好、谢谢、对不起、再见。
问答题
服务员与宾客告别时的礼仪？
答案：
与人告别时所用的后退走姿，应当先后退两三步，再转身离去，退步时用脚轻擦地面，步幅要相对小些，先转身再转头部。
填空题
柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
答案：先外后内、向客户道歉
多项选择题
女士系腰带应该注意（）。
A.与服装的协调搭配
B.与体型搭配
C.与社交场合协调
D.尽量华丽，吸引人注意