银行客户经理服务规范制度章节练习(2018.03.21)

A、40%
B、50%
C、60%
D、80%

A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。
B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。
C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。
D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。

A、30%，5
B、50%，5
C、50%，10
D、30%，10

A、在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度
B、协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研
C、做好优质客户识别发展工作
D、每日负责统计《网点业绩汇总表》

A、10-15，1-5
B、15-20，5-10
C、15-30，10-15
D、15-20，10-15

A、20%，1
B、40%，2
C、30%，3
D、25%，2

A、客户对理财业务、高端业务提出咨询；
B、办理大额业务；
C、开立外汇交易账户；
D、住址为高档住宅区或高级办公区。