电信业务员考试章节练习(2018.04.18)

判断题
电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）
答案：错误
填空题
客户关系管理是一种基于（）的管理系统。
答案：数据库
问答题
简述营销体系策划。
答案：
营销体系策划目的与模式选择
营销体系的结构安排
营销合作伙伴选择
分销物流的组织与设计
营销体系的管理制度
填空题
服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。
答案：生产；消费
填空题
准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果，使双方互相吸引。所谓准确是指个人的神态准确表达了个人的（）、（），从而能使对方正确地理解自己。
答案：内心情感；态度
问答题
挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，N代表是什么？，例举三句运用时常用的话术。
答案：需求确认性询问（雪中送炭）
常用询问话术：
解决这个问题对你很重要吗？
你为什么觉的这个对...
判断题
呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
答案：错误
问答题
简述产品策划的内容。
答案：（1）产品定位
（2）品牌策划
（3）产品组合策划
（4）产品生命周期的阶段性策划
问答题
危机公关的定义是什么？
答案：危机为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业...
填空题
（）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
答案：市场营销组合