服务礼仪章节练习(2018.05.13)

单项选择题
用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单
A、HF
B、XY
C、任意文字
D、YE
多项选择题
正装包括（）。
A.校服
B.酒店员工的服装
C.西装
D.礼服
E.中山装
单项选择题
恭送顾客的时候应该（）。
A、提前清理物品
B、起立欢送
C、打扫卫生
D、打电话
问答题
商务车的座次安排有哪些基本礼仪？
答案：（1）乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是领导亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示...
单项选择题
尊者、长者不主动交换名片时，合适的做法是（）
A.可委婉提出，不宜直接索取
B.不宜索取
C.可以直接索取
多项选择题
适合举办茶话会的有（）。
A.会议厅
B.私家客厅
C.露天花园
D.酒吧
单项选择题
亲和效应理论的出发点是基于（）。
A.约定俗成
B.心理定势理论
C.人们的经验
多项选择题
按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。
A.黑咖啡
B.白咖啡
C.爱尔兰咖啡
D.土耳其咖啡
判断题
对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（）
答案：正确
多项选择题
蹲的注意事项有（）。
A.不要突然下蹲
B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C.不要距人太近
D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息