电信营销专业技术章节练习(2018.06.10)

来源：考试资料网

1.填空题所有市场营销目标都应以定性的形式表达出来，并具有（）和（）。

参考答案：可行性；一致性

2 流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

3.问答题什么是抽签法?

参考答案：指将调查对象的母体中所有个体分别编上号码，然后从中抽取一定比率的个体为样本进行调查。比如说用摇码机摇出号码作为样本。

4 市场营销赢利能力审计，主要是审核电信企业在如下哪些方面的赢利能力。（）

5.填空题（）常常扮演着高层决策与基层需求之间的沟通桥梁。

6.问答题什么是市场细分?

市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程。

7 在我国社会主义现代化建设中，作为制定计划和政策主要依据的统计，必须做到准确及时和全面，下列哪个不属于统计的具体任务?（）

8.问答题客户忠诚带给企业的好处是什么?

参考答案：一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。

9.问答题制定销售促进方案包括哪些工作？

参考答案：（1）确定刺激强度；
（2）参加者的条件；
（3）促销时间；
（4）销售促进活动信息的发布...

10.问答题当一个企业采取某些措施和行动之后，其竞争者都会有不同的市场反应。竞争者的反应有哪几种类型?

参考答案：①从容型竞争者；
②选择型竞争者；
③凶狠型竞争者；
④随机型竞争者。