消费者心理与行为章节练习(2018.06.13)

来源：考试资料网

1 对儿童购物有非常重要影响的是（）

2.问答题试述中国文化的核心价值观？

参考答案：（1）人道主义：“仁”、“兼爱”、“仁爱孝悌”、...

3 主要依靠人来完成服务过程的服务，如美容、教学等被称为（）

4.问答题试对ELM模型做简明的解说。

参考答案：当一则广告暴露给大众之后，如果该信息是有用的，或者说是重要的、有趣的，那么消费者就会付出应有的努力。消费者有的有特殊购买...

5 服务的主体、固有特征，服务的主要、基本内容，这是指服务的（）

6 （）在个性结构中居于核心地位，是个性心理特征中最重要的方面。

7 下面哪类消费群体的消费过程更理智（）

8.问答题举例分析知觉特性在广告活动中的应用。

参考答案：知觉的特性：选择性、整体性、理解性、恒常性。
1）知觉选择性应用于广告：
知觉选择性是指个体根据自己的需...

9.填空题消费者态度是消费者在购买过程中对商品或劳务等表现出的（）。

参考答案：心理反应倾向

10 客户服务的首要原则是（）。