导游资格证考试导游实务章节练习(2018.07.11)

判断题
导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()
答案：正确
问答题
为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
答案：导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客...
判断题
在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言规范性的最高要求。
答案：正确
单项选择题
在导游讲解中，虚实结合法中的“实”不能理解为（）
A.实物
B.史实
C.艺术价值
D.轶事
E.景点特征
单项选择题
在迎接散客旅游者时，导游员正确的做法是（）。
A.举写有旅游者姓名的接站牌站在出站口等候
B.举写有旅行社名称的接站牌站在出站口等候
C.举写有导游员姓名的接站牌站在出站口等候
D.举写有车牌号的接站牌站在出站口等候
判断题
旅游者若乘坐汽车至下一站，地陪等客人全都上车后即可离开。
答案：错误
填空题
在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。
答案：“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”
多项选择题
旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。
A.分析法
B.补偿法
C.暗示法
D.激将法
E.心理补偿法
多项选择题
旅游团缩短在一地的游期，导游员应该（）。
A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目
B、立即请示旅行社
C、与饭店、餐厅、车队等联系
D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜
判断题
地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()
答案：错误