移动通信营业员考试10086运营部知识考试章节练习(2018.07.14)

填空题
当业务登记者（签约客户）停机时，该业务进入保留期，暂停该客户所绑定固定电话号码的17951移动IP直通车。并在主叫拨号时播放相应提示音。保留期为（）天。
答案：90
问答题
请问缓解压力，保持热情应注意的几点？
答案：保持声音的优美与吐词的清晰、尽可能将对话朝积极、建设性上引导、在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范来尽...
问答题
怎样取消手机证券业务？
答案：1.客户直接通过手机证券客户端中的退订菜单取消。
2.客户拨打10086，各公司客服人员登陆SPOA，为客户进...
填空题
门户首页包含10个版块，顺序依次为：门户导航区、热点区、搜索模块、新闻资讯区、精品业务区、（）、（）、精品业务区、补充推广区、本地风采及服务区。
答案：下载业务区；音乐业务区
单项选择题
使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或*99***1#即可登录。
A.#*99#；
B.**99#；
C.*99#；
D.以上都不对。
多项选择题
随e行的业务特点是什么（）.
A.“广域覆盖”；
B.“永远在线”；
C.“丰俭由己”；
D.“缴费方便”；
填空题
2008年4月1日以前入网的客户仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）、（）和（）4秒内均不计费。
答案：本地基本通话；本地长途通话；国内漫游通话
问答题
国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打台港澳长途电话一费制资费标准统一为？
答案：
费制资费标准统一为0.20元/6秒。
问答题
如何登陆企业一卡通？
答案：
通过湖南移动ADC平台：www.hnadC.com输入用户名和密码即可登录。
问答题
本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）
答案：客户呼入10086/12580人工台，表明因移动业务问题要求转接电话或其他工作人员回电时，首先需体现主动服务意识，表明受...