00188旅游心理学章节练习(2018.07.20)

来源:考试资料网
1.名词解释群体冲突
参考答案:处在某一企业中的人们,由于相互的交往,在人与人之间或群体与群体之间,常会因这样或那样的一些原因,发生分歧、争论、冲突和对...
参考答案:(1)增强旅游产品的吸引力.人们外出旅游的目的是要通过游览名胜古迹,田园风光,风土人情,古老建筑和享受优质报务来满足其身...
参考答案:“客人就是上帝”是对客人的最高尊称,服务员要真正做到尊重上帝就必须对上帝有一个正确的认识.
参考答案:(1)客我交往:客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加...
9.名词解释首因效应
参考答案:第一次深刻印象形成的心理定势,叫首因效应。首因效应使人们产生“先入为主”的第一印象。