A、客人投诉意见的协调处理 B、客人行李接管的协调 C、制定本饭店销售规划的协调 D、客房及时清扫协调
A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜 B、掌握团队客人抵离店等信息 C、按计划对所辖员工进行培训 D、发放客用钥匙卡
A、真实性原则 B、灵活性原则 C、鼓动性原则 D、适当夸大性原则
A、防止意外事故的发生 B、开展消防培训 C、负责跟踪可疑人员 D、为客人提供安全保障
A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务 B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓 C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员 D、金钥匙是指一个国际民间组织
A、低楼层 B、距离楼梯近 C、距离电梯近 D、毗邻繁华大街
A、读码器 B、解码器 C、编码器 D、磁条
A、好奇接近法 B、利益接近法 C、有奖接近法 D、情绪接近法
A、都爱喝烈酒 B、大多信奉天主教 C、爱喝咖啡 D、习惯喝红茶
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