服务礼仪章节练习(2018.08.03)

判断题
营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。()
答案：正确
多项选择题
营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。
A、自助服务区
B、现金业务区
C、非现金业务区
D、VIP服务区
E、休息等候区
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
单项选择题
发送（）至10010可自助查询剩余话费
A、CXHF
B、HF
C、CXYE
D、CXLL
单项选择题
恭送顾客的时候应该（）。
A、提前清理物品
B、起立欢送
C、打扫卫生
D、打电话
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
A.双手接递款项
B.轻拿轻放
C.不抛不弃
D.保持安静
多项选择题
会议的座次方式一般包括（）。
A.散座式
B.圆桌式
C.环绕式
D.主席式
问答题
简述介绍他人的次序要求是什么？
答案：介绍的先后：
先介绍位卑者给位尊者认识
先介绍年轻者给年老者
先将男士介绍...
问答题
商务宴请时（一桌），座次的安排讲究哪些礼仪？
答案：
（1）遵守以右为尊的原则
（2）将主宾安排在主人的右侧
（3）次主宾安排在主人的左侧
多项选择题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
A.与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B.在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C.接送客户时，行15度鞠躬礼
D.初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E.向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼