石化油直销考试章节练习(2018.08.05)

多项选择题
易捷便利店外陈列设施一般有（）。
A、托盘（仓板）
B、便利店中岛端架
C、香烟架
D、便利店靠墙货架（壁柜
E、移动货架（移动推车）
问答题
什么是组织客户？约见组织客户需要什么资料准备？
答案：组织客户主要是指各类的组织机构，包括各类的生产企业、中间商和政府机构等，与个人顾客的主要区别是购买的主体是各类组织机构，...
单项选择题
商品（）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。
A、陈列
B、选购
C、运输
D、库存
单项选择题
审核POS机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，由（）审核并和便利店员签名确认。
A、站长
B、主管部门
C、领班
D、记账员
单项选择题
商品库存结构分析反映的是一定时间内（）。
A、分类商品的库存变化情况
B、分类商品库存周转率
C、分类商品库存周转天数
D、以上都正确
单项选择题
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B、对于中肯的批评，表示感谢
C、任何情况下不得与顾客争吵
D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
问答题
简述企业管理客户关系的意义。
答案：①能降低企业维系老客户和开发新客户的成本；
②能降低企业与客户的交易成本；
③能给企业带来源源不断的...
填空题
美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。
答案：认知；评价；采用
问答题
规定汽油的10%、50%、90%点的馏出温度，是为了保证汽油哪些方面的性质？
答案：①规定汽油的10%点的馏出温度是为了保证汽油具有良好的启动性；②规定汽油50%点的馏出温度是为了保证汽油馏分的组成分布均...
填空题
细分市场的客观基础是同一产品的消费需求存在着（）。
答案：差异性