06141电力销售与管理章节练习(2018.08.05)

单项选择题
一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、功能层和（）
A.结构层
B.作用层
C.支持层
D.服务层
单项选择题
“要有不断发现问题的能力和不断创新的能力”是对电力销售决策者哪方面的要求（）
A.政治素质
B.业务知识
C.业务技能
D.心理素质
单项选择题
下列答案中，哪项是影响消费行为的认识因素（）
A.需要
B.能力
C.兴趣
D.气质
问答题
电力销售审计的程序包括哪几方面？
答案：
1）确定审计的目标、范围和广度
2）识别数据来源
3）出具审计报告
单项选择题
在影响电力销售的众多因素中，电子消费需求环境指的是（）
A.人口环境
B.经济环境
C.政治环境
D.法律环境
单项选择题
电力销售预测的常用方法之一是（）
A.科学研究法
B.类比预测法
C.科学座谈法
D.畅所欲言法
单项选择题
供电企业的经营理念是：以安全生产为基础，以优质服务为已任，以（）
A.社会效益为中心
B.经济效益为中心
C.员工收益为中心
D.环境保护为中心
问答题
电力优质服务的基本原则有哪些？
答案：
1）服务与产品销售
2）提供产品配套服务
3）实施跟踪服务
4）注重现场服务管理
5）优质服务要做到标准化
单项选择题
电力销售是一项满足电力消费者需要的活动，这种满足必须以（）
A.物品交换为条件
B.礼品交换为条件
C.商品交换为条件
D.产品交换为条件
问答题
电力销售战略由哪些要素构成？
答案：电力销售战略由总成本领先战略和差别战略构成。