06141电力销售与管理章节练习(2018.08.05)

来源：考试资料网

1 一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、功能层和（）

2 “要有不断发现问题的能力和不断创新的能力”是对电力销售决策者哪方面的要求（）

3 下列答案中，哪项是影响消费行为的认识因素（）

4.问答题电力销售审计的程序包括哪几方面？

1）确定审计的目标、范围和广度
2）识别数据来源
3）出具审计报告

5 在影响电力销售的众多因素中，电子消费需求环境指的是（）

6 电力销售预测的常用方法之一是（）

7 供电企业的经营理念是：以安全生产为基础，以优质服务为已任，以（）

8.问答题电力优质服务的基本原则有哪些？

1）服务与产品销售
2）提供产品配套服务
3）实施跟踪服务
4）注重现场服务管理
5）优质服务要做到标准化

9 电力销售是一项满足电力消费者需要的活动，这种满足必须以（）

10.问答题电力销售战略由哪些要素构成？

参考答案：电力销售战略由总成本领先战略和差别战略构成。