服务顾问考试章节练习(2018.08.11)

时间:2018-08-11来源:考试资料网
1 连杆的一端连接到曲轴上而另一端连接到()

A.飞轮
B.后主油封
C.活塞
D.气缸盖

2 在处理投诉时,我们要达到的最终目标是()

A、满足用户的期望
B、超越用户的期望
C、适当满足用户的期望
D、对用户的期望置之不理

3 碰到客户坚持要进车间看维修,而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候,作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理()。

A、解释厂家的规定
B、解释进车间的危险性
C、严厉制止
D、带领客户到休息室通过玻璃观看
E、跟随客户进车间陪同观看
F、把客户交待给技师

4 高峰时间接待客户时,正确的做法是正确的做法是()。

A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B.DCRC负责欢迎和引导,安抚客人情绪
C.定期保养应提前准备好维修工单,减少客户等待时间
D.有些诊断工作和试车交给车间处理

5 试乘试驾在急转弯路况下,测试重点包括以下哪几项()。

A.转向性能
B.刹车性能
C.操控性
D.抗侧倾能力

6 起动自动档车时,排档杆必须挂在哪两个档位上。()

A、P档或R档
B、N档或R档
C、P档或1档
D、P档或N档

7 回访流程中用到的辅助工具包括()

A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表

8 制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()

A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

您可能感兴趣的试卷