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章节练习
服务顾问考试章节练习(2018.08.15)
来源:考试资料网
1
以下说法正确的是:()
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2.填空题
疑难故障及大修接待流程目的是(),有助于迅速解决问题。
参考答案:
经销商各部门通力合作
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3
交车流程中,服务顾问应该()
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4.填空题
DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后,需要在()内回复给CRC的()。
参考答案:
五个工作日;周健
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5
EPB的供应商是()。
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6
汽车的使用经济性指标主要是指:()
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7
对于投诉应填写()
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8
在缺件订购流程中通知客户关系部后()
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9.问答题
解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。
参考答案:
扁平胎的胎面比较宽,而胎侧的变形距离比较小。优点是轮胎的操控性强,从而提高车辆的操控性,而且轮胎与地面的接触面大,抓地力...
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10
AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建议()四个基本过程。
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