00192旅游市场学章节练习(2018.08.30)
来源：考试资料网
参考答案：旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错，损害他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。 参考答案：就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的... 参考答案：所谓旅游产品，从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源与旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中的综合需要的... 参考答案：建立在旅游者极端肯定态度的基础上的一种针对态度、对象的行为倾向，外在表现为对特定旅游产品与服务的优先选择和选择频率上。