服务顾问考试服务顾问综合练习章节练习(2018.09.29)

来源：考试资料网

1 用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）

2.填空题雅绅特自动档中OD开关的中文名称是（）。开关在ON位置时，根据车速自动在（）档或（）档之间顺序转换；开关在OFF位置时，车速自动在（）档至（）档之间转换。

参考答案：超速档开关；1；4；1；3

3 为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）

4 进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。

5 英文缩写MPV中文含义是（）

6.填空题建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

参考答案：尊重上级和老同事

7 某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。

8 最长牵引车速和牵引距离分别是：（）

9 影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）

10 下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）