移动客户经理初级移动客户经理章节练习(2018.10.01)

来源：考试资料网

1.填空题销售中与客户沟通的三个要素（）、（）、（）。

参考答案：协议、目标、信息思想情感

2.问答题小王办理了TD高速卡的套餐，并使用的是TD高速卡的上网卡，小王如何才能上网？

参考答案：请将上网卡插入微机的USB接口，正常情况下系统会自动安装驱动程序，点击桌面快捷方式连接即可使用。存在部分电脑已安装特殊软...

3.判断题在WORD中，能够利用公式计算表格中的数据。

4.判断题对双方尚未明确的会晤，大客户经理要注重从关心客户角度巧妙地提出问题，尽量避免让客户感觉我们总是为了推销公司业务来的，而不是为了关心大客户。

5.填空题使用WORD将名为“调查”文件夹内名为“调查报告的文档改为考生姓名时首先选择（）。点击鼠标（）选择（）后进行操作修改。

参考答案：文件名、右键、重命名

6.填空题集团产品开户步骤（）（）--然后填写相关信息。

参考答案：集团业务、集团开户

7.填空题使用EXCEＬ将名为2013考试/2013员工统计表中赵海波加超链接应在菜单（）中进行添加。

8.判断题以Iphone4手机WAP版号簿管家增加一条通讯录功能：登陆菜单“开始”Internet Explorer—MO新生活—号簿管家—增加联系人（或通讯录管理中的增加联系人）。

9.判断题客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服务记录、投诉记录等相关资料。

10.问答题简述售后服务的重要性？

1、获得好的客户口碑
2、为下一次销售做好准备
3、提高客户留存率
4、获得转介绍机会。