电信营销专业技术章节练习(2018.10.14)

填空题
（）是客户对品牌感情的量度，反映出一个客户转向另一个品牌的可能程度，是企业重要的竞争优势。
答案：品牌忠诚度
填空题
在方案呈现过程中，介绍解决方案之前，应该将（）作为重点进行讲解，对客户的越透彻，越能引起客户对之后的方案介绍的兴趣。
答案：问题分析；问题分析
问答题
客户忠诚带给企业的好处是什么?
答案：一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。
问答题
论述产品定位的选择标准。
答案：具体的选择标准主要有以下七点：
（1）重要性。差异能够给足够数量的购买者带来较高价值的利益。
（2）...
问答题
简述营销渠道的功能。
答案：营销渠道具有集中、平衡和扩散三种功能。所谓集中功能，就是把许多生产企业的商品加以集中采购和推销。所谓平衡功能，就是将各类...
问答题
电信产品的整体概念包括哪些内容?
答案：
①核心产品。
②形式产品。
③附加产品。
填空题
市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下社会经济的核心内容。
答案：商品交换
问答题
简述市场问卷调查问句的基本类型有哪些？（答出五种即可）
答案：市场问卷调查问句的基本类型有：事实问句、意见问句、阐述问句、自由式问句、是否问句、多项选择问句、可设计满意度量表、顺位式...
多项选择题
电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?（）
A.电信产品价值方面
B.电信环境价值方面
C.电信服务价值方面
D.电信企业形象价值方面
E.电信附加价值方面
单项选择题
节假日实行优惠销售时对现场受理量进行统计这属于（）。
A.直接观察法
B.报告法
C.采访法
D.全面调查法