00192旅游市场学章节练习(2018.10.15)

来源：考试资料网

1.名词解释旅游产品

参考答案：所谓旅游产品，从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源与旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中的综合需要的...

2 “水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。

3.填空题旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。

参考答案：广告；销售促进(或营业推广)；公共关系；人员推销

4 旅游活动的主体是（）

5 在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

6.问答题互动营销的职能及其作用。

参考答案：服务的主要生产过程或消费过程，也是服务人员与顾客发生相互作用的过程。由于这些相互作用对市场营销。

7.名词解释个性

参考答案：即人格，指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和。个性具体包括两大组成部分：个性倾向性和个性心理特征。

8 选择旅游产品销售渠道的基本原则（）

9.填空题动机是导致人们（）的念头或原因。

10.填空题旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。

参考答案：旅游产品；决策