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章节练习
邮政银行标准化流程考试章节练习(2018.10.16)
来源:考试资料网
1.判断题
《坐席工单》的内容里没有总结这一项。
参考答案:
错
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2
在有重要营销活动、新产品发布等重要事件时,上级行应采用哪种支撑工具对销售主管或客户经理的工作日程安排进行指导()
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3.判断题
意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售,需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。
参考答案:
对
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4.判断题
大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时,应首先从移动柜员夹中取出自己的名片,双手递交给客户,并礼貌的向客户索要名片或联系方式。
参考答案:
对
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5
市场调研与规划使用的工具有()。
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6
()既是第一位迎接客户的角色,也是接触客户最多的角色。
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7
柜员开门三件事包括哪些()
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8
营业主管点评昨日柜员的主要表现,主要包括()等方面。
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9.判断题
客户进入网点,大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
参考答案:
错
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10.判断题
支行长不在时可由销售主管、营业主管、客户经理及综合柜员主持晨会。
参考答案:
错
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