DCRC服务章节练习(2018.10.17)

填空题
长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网址（）。
答案：www.ford.com.cn
单项选择题
马自达32.0L轮胎品牌为（）
A.米其林
B.锦湖
C.韩泰
D.固特异
填空题
07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动，此次服务活动主要是针对嘉年华车的（）和（）。
答案：水温传感器；点火线圈
单项选择题
MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）
A.8.68万
B.10.13万
C.9.48万
D.9.18万
多项选择题
客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）
A、2星级
B、3星级
C、4星级
D、5星级
填空题
08年S-MAX召回的起始时间是（）。
答案：2008年3月1日至2008年5月31日
问答题
对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？
答案：
后窗除雾器供电线束规格不能满足规范要求，致使后窗除雾器除雾效果降低，影响后窗视野，可能造成安全隐患。
填空题
蒙迪欧2.5旗舰型汽车音响系统在同时按下（）和（）键后，DVD进入双区域工作模式。
答案：1；4
单项选择题
跟踪服务应在何时进行？（）
A.顾客离店之后的3-5天
B.顾客离店之后的10天
C.顾客离店之后的一个月
多项选择题
08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）
A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；
B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；
C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；
D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。